工信部二季度受理电信申诉近3万件 55%属于中移动

蓝鲸tmt频道9月26日讯,近日,工信部公布2019年第二季度电信服务情况,二季度,工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉29806件,三大运营商中,中国移动申诉量高达16552件,

蓝鲸电信频道9月26日讯——最近,工业和信息化部宣布了2019年第二季度的电信服务。第二季度,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构受理投诉29806件。在三大运营商中,中国移动有16552起投诉,占55%以上。

根据工业和信息化部发布的《2019年第二季度基础电信企业用户投诉分类统计》,三类投诉中,用户服务投诉占42.8%,费用纠纷投诉占33.0%,网络质量投诉占24.2%。在三大运营商中,中国移动的投诉数量最多,为16552起。三类投诉的数量高于其他两个运营商,而客户服务类投诉的数量最多,达到7,202起。中国电信至少有4783起投诉。

据了解,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局已对因争议不清等电信服务问题单方面停止服务、扣发费用的企业进行了责任追究。他们监督了10起问责案件,调查了14起非法电信企业案件。

资料来源:蓝鲸金融

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